20050513
Går vi på vatten?
Det är märkligt - att vi kan gå på vatten. Överallt fattas beslut på mycket vaga grunder. Eller kanske skall jag skriva inga grunder alls. Det vimlar av tyvärr felaktiga statistiska rapporter.
Kommer ni ihåg Akrylamidskandalen? Upptäckten att det bildas akrylamid i matvaror är fantastisk, men analysen av vilka varor som var ”farligast” statistiskt vidrig.
”Man kan bevisa allting med statistik” är det sagt. Jag skulle vilja omformulera detta till. Den som saknar kunskap kan bevisa allting. Det gäller inte bara i statistikens underbara värld.
Något som har kommit att bli omåttligt populärt de senaste åren är Nöjd-Kund-Index eller som man säger i branschen NKI. För det första så menar jag att grundtanken är fel. Vi är inte intresserade i första hand att spegla nöjda kunder. Vi vill finna de missnöjda.
Att sedan använda sig av att 70 % av kunderna är nöjda, eller hela 89 % i sin marknadsföring har jag heller inte förstått. Jag blir inte nöjdare bara för att andra är det. Jag struntar fullkomligt i om Johan är nöjd om jag är missnöjd.
Slutligen har kanske mest på grund av efterfrågan kring NKI-undersökningar en rad företag poppat upp som svampar ur jorden. Många av dem är riktigt duktiga på vad de gör, men det händer nog en gång i veckan som jag får kännedom om de mest besynnerliga uträkningarna och metoder.
Låt mig ta ett exempel. Ett undersökningsföretag ställde frågan:
Vad tyckte du om festen på kvällen?
Svarsalternativen var sedan 1-5. Vad säger 1 i det här fallet, eller för den delen 2? Är det lika svårt att höja sig från 1 till 2 som från 4 till 5? Eller skulle kanske svarsalternativen vara 1, 2, 3, 5, 8 ?
Vem är det sedan som svarar på frågan? Skulle jag svarat på den där frågan så är en bra fest för mig en fest med gratis mat och dryck, med ett bra drag på dansgolvet och där jag får gå hem till min Janssonsfräselse runt klockan 1. Min polare Daniel å andra sidan skulle svara att en sådan fest bara var medelmåttig. En bra fest för honom är när han går hem klockan 11, hand i hand med riktig puma.
Jag skriver i min bok ”Skit i kunden” att man inte skall äta floskler. Tugga inte i dig vilken skit som helst, oavsett om den är klädd i siffror, tabeller och diagram.
Kommer ni ihåg Akrylamidskandalen? Upptäckten att det bildas akrylamid i matvaror är fantastisk, men analysen av vilka varor som var ”farligast” statistiskt vidrig.
”Man kan bevisa allting med statistik” är det sagt. Jag skulle vilja omformulera detta till. Den som saknar kunskap kan bevisa allting. Det gäller inte bara i statistikens underbara värld.
Något som har kommit att bli omåttligt populärt de senaste åren är Nöjd-Kund-Index eller som man säger i branschen NKI. För det första så menar jag att grundtanken är fel. Vi är inte intresserade i första hand att spegla nöjda kunder. Vi vill finna de missnöjda.
Att sedan använda sig av att 70 % av kunderna är nöjda, eller hela 89 % i sin marknadsföring har jag heller inte förstått. Jag blir inte nöjdare bara för att andra är det. Jag struntar fullkomligt i om Johan är nöjd om jag är missnöjd.
Slutligen har kanske mest på grund av efterfrågan kring NKI-undersökningar en rad företag poppat upp som svampar ur jorden. Många av dem är riktigt duktiga på vad de gör, men det händer nog en gång i veckan som jag får kännedom om de mest besynnerliga uträkningarna och metoder.
Låt mig ta ett exempel. Ett undersökningsföretag ställde frågan:
Vad tyckte du om festen på kvällen?
Svarsalternativen var sedan 1-5. Vad säger 1 i det här fallet, eller för den delen 2? Är det lika svårt att höja sig från 1 till 2 som från 4 till 5? Eller skulle kanske svarsalternativen vara 1, 2, 3, 5, 8 ?
Vem är det sedan som svarar på frågan? Skulle jag svarat på den där frågan så är en bra fest för mig en fest med gratis mat och dryck, med ett bra drag på dansgolvet och där jag får gå hem till min Janssonsfräselse runt klockan 1. Min polare Daniel å andra sidan skulle svara att en sådan fest bara var medelmåttig. En bra fest för honom är när han går hem klockan 11, hand i hand med riktig puma.
Jag skriver i min bok ”Skit i kunden” att man inte skall äta floskler. Tugga inte i dig vilken skit som helst, oavsett om den är klädd i siffror, tabeller och diagram.
0 Kommentarer:
Skicka en kommentar
<< Hem