20050913
Skit i kunden
Igår la jag sista raden till mitt korrex av min kommande bok - Skit i kunden.
Bakgrunden till Skit i kunden är
Kunder är inte längre kungar, de är diktatorer. Kunder ser till priser och andras lösningar. De vill att du säljer dem produkter och behöver en anledning att köp dem från just dig. Skulle du ge dem bra service kommer de att bli överraskade och om du skulle göra dem besvikna struntar de i dig. Om du gör dem förbannade ringer de Aftonbladet, Sverker på PLUS eller Allmänna reklamationsnämnden. De är likgiltiga inför ditt företag samt talar inte om din verksamhet, annat än när de är förbannade.
Under den senaste 20 åren har det varit populärt att diskutera relationer och företag börjar bli vänner med sina kunder. Vänner är till skillnad från kunder värdedrivande. Vänner har förväntningar inför sina inköp. De vill ha bra service och bra produkter. De föredrar att köpa produkterna från dig. Oftast har den en redan befintlig relation med dig och en erfarenhet av dig. Skulle de vara besvikna berättar det detta för dig och ger dig en chans att rätta till ditt fel. Ofta känner vännerna en tillhörighet med dig både rationellt och emotionellt. Normalt rekommenderar de din verksamhet i en begränsad utsträckning.
Beundrare är varken drivna av priser eller värden, de drivs av upplevelser. De shoppar för njutning och vill ha anpassade och personlig service. De är hängivna dina lösningar och dina produkter och oftast dina till döden skiljer er åt. Beundrare förväntar sig automatiskt att du kommer att tillfredställa dem. Om de skulle vara besvikna kommer de att berätta det för dig och vill att du skall göra något åt det. De själva investerar aktivt i relationerna med dig, framför allt i form av tid, känslor, uppmärksamhet och pengar. Utöver detta lovordar de din verksamhet.
Det finns dock ett moment 22! För att kunna nå och få beundrare till din verksamhet måste du ge kunden mer. Du måste se kunden och ge han eller henne det hon kräver.
Nu skall den ut till vänner och bekanta för granskning, sedan är det bara tryck kvar. (Mer information om Skit i kunden kommer att finnas på www.skitikunden.org)
Bakgrunden till Skit i kunden är
Kunder är inte längre kungar, de är diktatorer. Kunder ser till priser och andras lösningar. De vill att du säljer dem produkter och behöver en anledning att köp dem från just dig. Skulle du ge dem bra service kommer de att bli överraskade och om du skulle göra dem besvikna struntar de i dig. Om du gör dem förbannade ringer de Aftonbladet, Sverker på PLUS eller Allmänna reklamationsnämnden. De är likgiltiga inför ditt företag samt talar inte om din verksamhet, annat än när de är förbannade.
Under den senaste 20 åren har det varit populärt att diskutera relationer och företag börjar bli vänner med sina kunder. Vänner är till skillnad från kunder värdedrivande. Vänner har förväntningar inför sina inköp. De vill ha bra service och bra produkter. De föredrar att köpa produkterna från dig. Oftast har den en redan befintlig relation med dig och en erfarenhet av dig. Skulle de vara besvikna berättar det detta för dig och ger dig en chans att rätta till ditt fel. Ofta känner vännerna en tillhörighet med dig både rationellt och emotionellt. Normalt rekommenderar de din verksamhet i en begränsad utsträckning.
Beundrare är varken drivna av priser eller värden, de drivs av upplevelser. De shoppar för njutning och vill ha anpassade och personlig service. De är hängivna dina lösningar och dina produkter och oftast dina till döden skiljer er åt. Beundrare förväntar sig automatiskt att du kommer att tillfredställa dem. Om de skulle vara besvikna kommer de att berätta det för dig och vill att du skall göra något åt det. De själva investerar aktivt i relationerna med dig, framför allt i form av tid, känslor, uppmärksamhet och pengar. Utöver detta lovordar de din verksamhet.
Det finns dock ett moment 22! För att kunna nå och få beundrare till din verksamhet måste du ge kunden mer. Du måste se kunden och ge han eller henne det hon kräver.
Nu skall den ut till vänner och bekanta för granskning, sedan är det bara tryck kvar. (Mer information om Skit i kunden kommer att finnas på www.skitikunden.org)
1 Kommentarer:
>>>Ola
Ola om du ser till att sända mig din adress så skall jag bjuda på en bok. Sänd din adress till mig på wilhelm@wille.nu.
Jag har förvisso inga som helst förhoppningar på att du skall förstå vad det är jag har skrivit om, men en bok kan jag kanske få bjuda på?
\Wilhelm
Skicka en kommentar
<< Hem