Wilhelm Svensson

Det finns gott om inbyggda problem i våra företag. Ett av dem absolut största är bristen på att lämna utrymme för personalen att ta egna initiativ, och framför allt ansvar för sina handlingar. Detta är inget annat än en ledningsfråga och svenska företag måste fundera på var ansvaret för ett handlande skall ligga.

Idag nås vi av nyheten att en treåring lämnades på tågperrongen i Skövde. Det är självklart att familjen polisanmäler personalen för tjänstefel, men hur går tankarna på SJ? För att kunna erhålla fans till sin verksamhet, som jag så ofta talar om, så måste ledningen fundera på vilka signaler som företaget sänder ut. Det är när kunden möter företagets produkter som "relationen" uppstår.

Tänk dig själv att du går på krogen som singel och är öppen för en ny flirt. Inte springer du då till grabb som är skit ful, sitter med en stor rinnande snus under läppen och skriker "Öh, bruden…". Ingen anfaller heller bruden som "pussar på alla".

Om man nu tänker på fallet med den treåringen som stod kvar på perrongen så blir priset högre för SJ än vad det skulle behöva vara. Detta kommer att vara en "snackis" på många företag idag. Den kostnad som det hade betytt att lösa familjens akuta problem med att ha sin treåring rantande runt på Skövde station står inte i proportion med den badwill som företaget har lyckats åstadkomma genom bristande ansvarskänsla. Tro nu inte att detta är unikt för SJ, det händer i verksamhet efter verksamhet.